2014年中秋、國慶將至，為了使遊客能夠在雁棲湖景區(qū)度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，確保假日期間實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益、形象”五個統(tǒng)一目標，展示“環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、秩序井然、服務一流、遊客滿意”的旅遊新形象。雁棲湖景區(qū)結合實際情況，全面部署假期接待方案，目前準備工作已全部就緒。

• 強化組織，加強領導
  

為確保“雙節(jié)”期間旅遊接待工作的順利進行，景區(qū)特成立了接待工作小組。公司總經(jīng)理徐明傑為組長，負責公司全面工作；公司副總經(jīng)理為副組長，負責服務質量監(jiān)督、景區(qū)環(huán)境秩序、後勤保障、娛樂項目的旅遊接待工作，服務質量的監(jiān)督檢查等；公司部門經(jīng)理各司其職；全體員工以飽滿的熱情，優(yōu)質的服務做好本職工作。景區(qū)全體幹部職工做到上下聯(lián)動，強化組織，加強領導，確保旅遊接待工作安全、秩序的進行。

• 加強環(huán)境整治，提升景區(qū)整體形象

一是園容園貌環(huán)境衛(wèi)生整治。在八月底之前，景區(qū)各部門按照《公司衛(wèi)生環(huán)境整治月方案》要求，將各自衛(wèi)生責任區(qū)進行全面徹底清掃，集中整治到位，力爭達到5A級景區(qū)的環(huán)境整治、衛(wèi)生清掃要求，創(chuàng)造清新整潔的旅遊環(huán)境。二是對路標路牌、景標景牌、安全公告牌進行全面整飾。三是景區(qū)內重點工程項目周圍環(huán)境整治。四是對重要旅遊節(jié)點環(huán)境整治，對遊客集散地進行重點整治及保潔。五是對環(huán)湖路、龍車道及上山步道等可視範圍內進行茅草及雜草的清理，進行全天侯保潔。全面加強景區(qū)內環(huán)境的整治，力爭讓遊客在優(yōu)美的環(huán)境中度過一個愉快的假期。

 

• 進行旅遊安全排查，確保遊客安全
  

公司各部門進一步增強安全意識和觀念，把“安全第一、預防為主”的方針貫穿於始終，落實安全生產(chǎn)責任制，杜絕各類旅遊安全事故的發(fā)生。首先針對“五一”黃金周及其他節(jié)假日出現(xiàn)的新問題、新事故進行分析研究，制定整改措施及相關預案，防患於未然。其次認真細緻做好安全隱患排查，消除安全隱患。加強應急準備，重點做好娛樂項目出現(xiàn)突發(fā)事件的準備工作，要根據(jù)相關應急預案，做好預警提示和應急準備。最後是加強旅遊重要節(jié)點的安全保障工作。加強對食堂、商店的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，確保不出現(xiàn)食物中毒等重大事件。通過認真細緻的全面排查，確保遊客玩得安心。

 

• 維護旅遊秩序，以飽滿的熱情為遊客服務
  

一是在交通、城管的協(xié)助下，對停車場、大門區(qū)、娛樂中心環(huán)湖步道等重點部位加強監(jiān)控和管理，維護好景區(qū)秩序，對遊客容易擁堵的部位要重點防控，營造文明有序的旅遊秩序。二是認真做好遊客高峰期的分流工作，根據(jù)七、八月份接聽諮詢電話情況，據(jù)預測，今年中秋及國慶雙節(jié)，受APEC會議影響，遊客會有所增加，提早作安排，確保旅遊接待工作有條不紊。三是要全方位為遊客做好服務工作，要處處體現(xiàn)熱情、周到、耐心、細緻。確保旅遊秩序安全、有序，為遊客提供優(yōu)質服務。

目前，雁棲湖迎“雙節(jié)”各項準備工作已全部就緒，景區(qū)將以更加優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)質的服務迎接中外賓朋。（撰稿：劉海濱）